Condiciones de Reserva

Términos y Condiciones de Reserva

HSA property manegment (en adelante, HSA / agente de reservas), parte de HSA property manegment, actúa como agente de reservas en nombre de los Propietarios de los Inmuebles que aparecen en este sitio web.

Una vez que HSA ha emitido un formulario de reserva, en nombre de los propietarios, la aceptación del formulario de reserva actúa como contrato legalmente vinculante entre el Propietario del Inmueble y el Turista. Los Términos y Condiciones de la reserva que se explican a continuación tienen como objetivo explicar nuestra participación como agente de reservas. El término "nosotros / empresa" se refiere a hsa, el término "usted / su / clientes" se refiere al Turista.Listados de propiedadesLa mayoría de nuestras propiedades son mantenidas y atendidas por hsa. Algunas son mantenidas y atendidas por el Propietario del Inmueble.

Realizar una reserva y pagar la reservaNuestro período mínimo de alquiler es de dos noches. Las reservas incluyen la limpieza y la lavandería, que se cobran al Turista. Hsa está obligada por ley a mostrar el precio por noche y es solo orientativo, el precio por noche se cobrará a prorrata.

Al realizar una reserva, tiene una semana para realizar el pago con el fin de asegurar la reserva. Se debe pagar un depósito del 20% del precio total al realizar la reserva. Para los alquileres de invierno, se requiere un depósito del 50% del precio total. El 20% se paga en un plazo de siete días desde la realización de la reserva y el 30% restante se requiere tres meses después de la realización de la reserva. Este depósito no es reembolsable en caso de notificación de cancelación. Aceptamos el pago en euros, el tipo de cambio se decide a nuestra discreción. El depósito se puede pagar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta española o. En cualquier caso, al realizar una reserva, se requieren los datos de la tarjeta de crédito, que se guardarán en el archivo hasta después de que se hayan completado las vacaciones y luego se destruirán. Si se ha realizado una reserva a través de Airbnb o CuddlyNest, las tarjetas de crédito/débito se almacenan directamente en el portal.

Realizar una reserva y pagar la reserva

Nos reservamos el derecho de volver a alquilar el alojamiento si el depósito del 20% no se paga en un plazo de siete días naturales desde la reserva. La notificación de cancelación debe realizarse por escrito por correo postal o por correo electrónico y debe estar firmada o provenir de la misma dirección de correo electrónico que la persona que completó el formulario de reserva. Para aquellos clientes que reserven dentro de las ocho semanas anteriores a la fecha de llegada, se requiere el pago completo en el momento de la reserva. El no realizar el pago ocho semanas antes de la fecha de inicio de las vacaciones (a menos que HSA acuerde lo contrario) dará como resultado el cargo a la tarjeta de crédito/débito por el saldo pendiente. A cambio Hsa podrá proporcionar una carta de confirmación de pago al Turista para reclamar contra su seguro de viaje

Después del pago del depósito no reembolsable, el pago del saldo vence ocho semanas antes de la llegada. En caso de falta de pago del saldo, la tarjeta de crédito/débito proporcionada a Hsa como garantía contra su reserva se cargará por el importe pendiente y el alojamiento volverá a estar disponible automáticamente. En tales circunstancias que la tarjeta de crédito/débito se ha cancelado, entonces la empresa hará todo lo posible para reclamar los fondos pendientes. En caso de cancelación, se requiere una confirmación por escrito y firmada por la persona que ha realizado la reserva.

El pago del saldo y el pago del depósito no son reembolsables para ninguna reserva realizada.
El pago del saldo y el pago del depósito no son reembolsables para ninguna reserva realizada.Si desea modificar su reserva, mientras que no podemos garantizar ningún cambio, haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Tenga en cuenta que se cobrará una tarifa administrativa. Tenga en cuenta que, independientemente del método de pago, se requieren los datos de la tarjeta de crédito antes de que la reserva pueda ser procesada y confirmada. Sus datos se guardarán como seguridad para cubrir cualquier rotura/daños/pérdida de tiempo, durante la duración de sus vacaciones. Los datos de la tarjeta de crédito se destruirán después de sus vacaciones. Si se ha realizado una reserva a través de Airbnb o CuddlyNest, las tarjetas de crédito/débito se almacenan con el portal directamente y cualquier rotura/daños/pérdida de tiempo se gestionará a través de sus respectivos centros de resolución. Por favor, asegúrese de que el número de teléfono móvil proporcionado es el mismo número al que se le puede contactar en el resort. Le sugerimos encarecidamente que consulte con su proveedor de telefonía móvil para asegurarse de que su tarifa/plan de datos funciona correctamente en el extranjero. El pago del depósito en sí indica la aceptación de los Términos y Condiciones, que forman un contrato entre Hsa y el Turista. En el caso de cualquier disputa Hsa tiene el derecho de tomar medidas de acuerdo con la ley española dentro de la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Torrox de la provincia de Málaga.

Check-in online

Se requiere completar el check-in online siete días antes de la llegada, el no hacerlo resultará en un cargo de 50 €. Se enviarán correos electrónicos de recordatorio cuatro y dos semanas antes de cualquier fecha de llegada.

Días de llegada y salida

El período de alquiler comienza a partir de las 16.00pm del día de llegada a las 10.00am del día de salida. Cualquier variación de estos tiempos es por acuerdo previo únicamente y estará sujeto a un cargo adicional. Cualquier llegada y/o salida fuera de estos tiempos debe acordarse con Hsa. Tenga en cuenta que las solicitudes de check-in temprano y check-out tardío que se han acordado antes del período de alquiler están sujetas a disponibilidad y pueden ser canceladas por Hsa, en cuyo caso usted recibirá un reembolso completo de su check-in temprano o pago de check-out tardío.

En el día de su salida, es una obligación contractual vaciar todos los cubos de basura y retirar toda la basura y dejar la basura en el cubo de basura exterior más cercano, vaciar el lavavajillas, lavar todos los platos, guardar en los armarios de la cocina y limpiar todas las superficies.

Llaves y seguridad

Durante el período de alquiler, los Turistas son responsables de todas las llaves y de su devolución segura a Hsa o la caja fuerte de llaves, lo que sea aplicable al final del período de alquiler. La pérdida o extravío de cualquier llaves mientras esté a su cargo incurrirá en un cargo de reemplazo de 50,00 € por llave. Si una llave externa se pierde, entonces las cerraduras se cambiarán por razones de seguridad y el coste incurrido para instruir un cerrajero se pasará al Turista. Si las llaves no se devuelven al final de las vacaciones en el momento y lugar acordados, se aplicará un cargo por su reemplazo.

Algunas de nuestras propiedades tienen instaladas "cajas fuertes para llaves". En estos casos, se le dará su código de acceso para abrir la "caja fuerte para llaves". En todo momento cuando usted salga de la propiedad la llave tiene que ser devuelta a la caja fuerte para llaves. En el caso de que los miembros de hsa necesiten acceso y las llaves no se dejen en la caja fuerte para llaves se aplicará un cargo de 30,00 €. Si se ha quedado encerrado y un miembro de Hsa es llamado para dar acceso un cargo se aplica. Si el cerrajero es llamado porque las llaves están en el interior de la puerta principal en la cerradura, entonces se aplicará un cargo de €100.00.

Usted es responsable de la seguridad de la propiedad en todo momento mientras esté en posesión de las llaves y para la seguridad de todos los artículos de la propiedad dentro de la propiedad.

... Comportamiento y conducta

Todas las propiedades están situadas en zonas residenciales (y en la mayoría de los casos sujetas a las regulaciones establecidas por los administradores de acuerdo con los propietarios de la comunidad). Por lo tanto, esperamos que respete tanto la propiedad y su mobiliario, así como a sus vecinos y las áreas comunales en su caso. Cualquier queja informada por los vecinos o miembros/empleados de hsa en relación con un comportamiento inaceptable, se tratará seriamente y puede resultar en la terminación del contrato de vacaciones y su desalojo de la propiedad. Bajo tales circunstancias, no estaremos bajo ninguna obligación de proporcionar un reembolso por la pérdida del período de alquiler o similares reclamaciones.

Toallas y lavandería

Se proporciona toda la ropa de cama y las toallas de baño, las toallas de playa y piscina no se proporcionan de serie, pero se pueden alquilar por una tarifa como un extra de vacaciones. Las toallas de baño proporcionadas no deben tomarse fuera de la propiedad o utilizados por la piscina o en la playa. Por favor, tenga en cuenta que en el caso de que la ropa de cama y los muebles tapizados (interna y/o externa) se manchen permanentemente como resultado de productos cosméticos semi_permanent (por ejemplo, tatuajes de henna) haciendo que el tejido se mancha permanentemente, el costo del reemplazo correrá a cargo del Turista.

En caso de que usted o cualquier miembro de su grupo sea responsable de roturas, pérdidas o daños de cualquier artículo de la propiedad, entonces se tomará un cargo de su tarjeta de crédito/débito. Del mismo modo, si roturas/daños requieren una limpieza adicional, entonces el coste se tomará de su depósito de seguridad. Tenga en cuenta cualquier roturas se cobrarán sobre una base similar a un precio de compra nuevo, más el tiempo dedicado a la compra, la entrega y la instalación en su caso.

Su alojamiento

Esto se reserva exclusivamente para las personas nombradas en la confirmación de la reserva y no se permite que otras personas se alojen en el alojamiento a menos que esto se haya acordado con nosotros por escrito y se hayan realizado los pagos correspondientes (si procede).

Ocupación máxima

Los detalles de los ocupantes de la propiedad reservada deben ser como se detalla en el formulario de reserva. Bajo ninguna circunstancia la ocupación debe exceder el número de personas que figuran en el formulario de reserva. El incumplimiento de esto puede resultar en el desalojo de la propiedad.

En el caso de que después de realizar la reserva y el número de ocupantes en el formulario de reserva exceda la ocupación máxima estipulada por propiedad en nuestro sitio web, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva, en estas circunstancias un reembolso no estará disponible. Para evitar dudas, una reserva no se puede hacer que comprenda más personas que la propiedad de la ocupación máxima.

Nuestras propiedades

Todas nuestras villas y apartamentos son de propiedad privada y están amuebladas al gusto de los propietarios.

Inevitablemente, el estándar y el estilo varían considerablemente de propiedad a propiedad y, aunque nos esforzamos por dar descripciones precisas, ocasionalmente, interiores/entornos pueden diferir de las fotos suministradas. Por favor, tenga en cuenta que los elementos auxiliares como los recipientes para lavar, escurridores de cubiertos, alfombrillas de baño, etc. pueden o no estar incluidos. En el caso de que no estén incluidos la empresa no se hace responsable de su suministro. La mayoría de las piscinas comunitarias están cerradas durante el invierno y las fechas de apertura y cierre varían. No nos hacemos responsables si una piscina (privada o comunitaria) se vuelve inutilizable debido a circunstancias imprevistas.

Nos esforzamos por mantener el más alto nivel en nuestras propiedades, esto puede resultar a veces en ciertos trabajos de mantenimiento o reparación necesarios para llevar a cabo durante su estancia. En el improbable caso de que el trabajo es necesario para llevar a cabo, haremos todo lo posible para informarle de esto a través de los números de contacto que haya proporcionado.

Nuestras obligaciones y responsabilidad

El alojamiento que aparece en el programa hsa es de propiedad privada y actuamos como un agente de reservas para y en nombre de los Propietarios. Términos y Condiciones de alquiler han sido reconocidos y acordados por el Propietario del Inmueble. Hemos inspeccionado cada propiedad de primera mano y utilizar todos nuestros esfuerzos para garantizar que toda la información proporcionada en nuestro sitio web y material impreso es correcta y precisa.

En el caso de que no estén incluidos la empresa no se hace responsable de su suministro

Vamos a utilizar todos nuestros esfuerzos para informar al Turista de cualquier cambio, siempre que sea posible, antes de la llegada en el resort. Sin embargo, cualquier cambio realizado en el inventario de la propiedad es responsabilidad del Propietario y sólo podemos aceptar la responsabilidad si una queja se deriva de la negligencia de la ley(s) y/o omisiones de nuestros propios empleados, mientras que actúa en el transcurso de su empleo. Si la queja de un Turista se refiere a una obligación del Propietario de laalojamiento, la empresa actuará como intermediaria y se compromete a hacer lo mejor posible en la búsqueda de una solución aceptable en nombre de ambas partes.

La empresa no se hace responsable de cualquier fallo en los servicios públicos, tales como gas, electricidad y agua, o cualquier fallo atribuible al Turista o miembro del partido o las acciones de third_parties no relacionados con la prestación de servicios o razones de fuerza mayor.

Tampoco la empresa se hace responsable de la prestación de servicios de terceros, tales como traslados/taxis/transporte en general y tales similares servicios auxiliares. Tampoco puede la empresa acepta la responsabilidad en caso de muerte, lesiones corporales o enfermedad, que en todos los casos debe estar cubierto por el seguro de viaje.

Todos los Turistas mayores de 16 años y están obligados por ley a registrarse con hsa la siguiente información antes de la llegada en España:

Número de pasaporte y o tarjeta de identidad, la fecha de emisión, nombre y apellido, sexo, fecha de nacimiento, país de nacimiento, la nacionalidad y la fecha de llegada en España. Esta es una obligación gubernamental y obligatorio y remitido a las autoridades.

Hsa no acepta ninguna sanción económica por el incumplimiento de este requisito y cualquier multa que se pueda aplicar como resultado de Hsa no estar en la recepción de esta información será remitido al Turista en cuestión.

Política de no fumadores

Todas las propiedades de hsa son propiedades para no fumadores.

Mascotas No se admiten animales de compañía en la propiedad en cualquier momento sin la confirmación por escrito de hsa.

Una pequeña selección de nuestros dueños de la propiedad perros permiten y o gatos a permanecer durante largas reservas de invierno.

Cuando la empresa ha acordado y permitido la inclusión de animales de compañía, Hsa aplicará un cargo de limpieza adicional a pagar por el fabricante de vacaciones que se lleva a cabo en el día de su salida

Peticiones especiales

Por favor, tenga en cuenta todos los precios en el formulario de reserva son para pre-reservado "extras de vacaciones". En el caso de las reservas para extras de vacaciones realizadas en el complejo, a continuación, una cuota de entrega de €15.00 por artículo se aplica.

Si un "extra de vacaciones" de la reserva y posteriormente cancelado, una cancelación de €10.00 se aplicará. Cualquier extras de vacaciones que han sido ordenados y posteriormente no pagado en la oficina dentro de las 48 horas de la llegada del turista, hsa se cargará la tarjeta de crédito/débito del turista una tasa administrativa de €15.00, así como el equilibrio de los extras de vacaciones pendientes.

Cualquier otra petición especial debe ser presentado a HSA por escrito en el momento de la reserva y, aunque vamos a hacer todos los esfuerzos para adherirse a sus peticiones, no podemos garantizar que siempre vamos a tener éxito.

Por favor, aconseje a nuestro personal de reservas de cualquier requisito especial, particularmente como se relaciona con cualquier persona en la fiesta que podría tener cualquier requisito especial/necesidades. La geografía y el terreno de Nerja y los alrededores tienden a ser montañoso con muchas propiedades a las que se accede por escaleras. Tierra adentro las propiedades se pueden encontrar cerca de las regiones montañosas que podrían ser inapropiado para usuarios de sillas de ruedas o para turistas con movilidad y dificultades.

TV / Televisión por satélite

Al reservar la propiedad, se le habrá informado si hay un sistema de TV/satélite instalado en su propiedad. Por favor, no intente resintonizar los televisores por satélite, ya que esto incurrirá en el gasto de un técnico que tenga que asistir a la propiedad para solucionar cualquier problema posterior. Tenga en cuenta que en enero de 2014 España perdió su conexión SKY "Freeview" (que proporcionaba todos los canales del Reino Unido). Desde entonces, algunos de nuestros propietarios han instalado conexiones alternativas para suministrar canales en idiomas extranjeros. Cualquier propiedad que ofrezca estos canales hoy en día los tendrá listados en la descripción de la propiedad en la parte inferior de la página para cada anuncio de propiedad. En el caso de que estos canales dejen de estar disponibles debido a externalidades imprevistas y fuera del control de HSA, no podemos responsabilizarnos.

WIFI / Internet

Muchos de nuestros propietarios han instalado WIFI / Internet. Las propiedades que se benefician de una conexión están listadas en nuestro sitio web. HSA no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de conexión. Le pedimos que no intente realizar ningún cambio en la configuración del router, las contraseñas o las conexiones de los cables.

Si se requiere un técnico para resolver un problema de conexión y se informa que fue un "error del usuario", el cargo del técnico se pasará al cliente vacacional.

Qué está y qué no está incluido en el inventario

No se incluyen materiales de limpieza generales como lavavajillas líquido, detergente y productos como toallitas de limpieza, sin embargo, se incluyen papel higiénico, paños de cocina, toallas de baño, toallas de mano y ropa de cama. La cantidad de papel higiénico puede no ser suficiente para la duración de las vacaciones. La cantidad está diseñada para evitar inconvenientes al inicio de las vacaciones.

Baños

"Baño" en la descripción de la propiedad podría ser baño o cuarto de ducha. Todas las bañeras tienen un accesorio de ducha.

Mantenimiento / Interrupciones

Las piscinas y los jardines se mantienen regularmente. De vez en cuando, se deben realizar reparaciones de mantenimiento de rutina. Las obras de construcción cercanas a veces pueden ser un problema y solo podemos dar garantía a este respecto en el momento de la reserva y no podemos aceptar responsabilidad si la actividad comienza sin previo aviso durante el período de alquiler. La mayoría de las obras de construcción de esta naturaleza son realizadas por los ayuntamientos locales y a menudo no se anuncian. En entornos rurales, no es inusual escuchar cantar gallos, aullar perros o incluso encontrarse con algún que otro roedor.

En caso de que fallen los suministros públicos, como agua y electricidad, o los sistemas de fontanería y los equipos mecánicos, no podemos aceptar ninguna responsabilidad (como se detalla anteriormente), pero haremos todo lo posible para mantenerle informado de este tipo de problemas a medida que seamos informados por los contratistas o el ayuntamiento.

Piscinas

HSA no acepta ninguna responsabilidad por el mantenimiento o los horarios de apertura de las piscinas comunitarias.

Para asegurar que las piscinas privadas estén cristalinas durante su estancia, trabajamos arduamente para asegurar que todas las piscinas tengan los niveles correctos de cloro y Ph. Los niveles de agua en la mayoría de las piscinas privadas son mantenidos por HSA, semanalmente. Sin embargo, como resultado de las altas temperaturas esperadas y normales, el mantenimiento/inspección del nivel de agua se realiza dos veces por semana durante julio y agosto.

Para ayudar en este proceso, pedimos a todos los veraneantes que se duchen antes de entrar en la piscina y que no entren inmediatamente después de aplicarse crema de protección solar o similar. Si no se toma esta precaución, invariablemente resulta en una piscina "turbia" y con el uso continuado bajo las mismas condiciones, los veraneantes no podrán usar la piscina, particularmente durante los meses más calurosos de julio y agosto.

Si una piscina no está limpia, pedimos a los veraneantes que llamen a nuestro teléfono de emergencia inmediatamente para que podamos enviar a uno de nuestros equipos de mantenimiento a la propiedad, además de las visitas semanales/bisemanales habituales. Esto no incluye las hojas que puedan haber sido arrastradas a la piscina.

También nos gustaría destacar que, a diferencia de las piscinas comunitarias de urbanización, no todas las piscinas privadas están cerradas y es responsabilidad de los padres/adultos cuidar de cualquier persona que no sepa nadar/niños pequeños en el grupo. El propietario de la propiedad, ni el agente, pueden ser responsabilizados por cualquier accidente relacionado con la piscina que ocurra como resultado de la habilidad o discapacidad para nadar.

Pedimos a los veraneantes que no lleven vidrio cerca de la piscina, ya que el vidrio roto en la piscina resultará en que la piscina tenga que ser vaciada y limpiada a costa del veraneante.

Contacto de emergencia

Ofrecer los más altos niveles de servicio al cliente es muy importante para nosotros. Siempre que sea posible, haremos todo lo posible para asegurar que tenga unas vacaciones sin problemas.

Nuestra oficina está abierta de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas, los sábados de 10:00 a 14:00 horas. En caso de que necesite contactarnos, en primer lugar, por favor, llame a nuestra oficina o llámenos al número de la oficina durante las horas de oficina.

Un número de teléfono fuera de horario está disponible, así como en la carpeta de información en la propiedad. En caso de una emergencia genuina que requiera asistencia, entonces este número debe ser llamado.

Por favor, tenga en cuenta que se le pedirá que deje un mensaje, si la naturaleza de su llamada no se relaciona con una de las siguientes emergencias genuinas, se le pedirá que llame al número de teléfono de la oficina durante las horas de oficina:

Lesiones personales o accidente.

Hospitalización. Tratamiento médico de emergencia.

Robo.

Para evitar dudas, si pierde sus llaves del apartamento, o si se queda fuera porque se ha encerrado, o si deja la llave en la cerradura y luego cierra la puerta, dejando la puerta cerrada, estos o incidentes similares no son emergencias. Las llaves siempre deben dejarse en la caja de seguridad exterior donde sea posible al salir de la propiedad para evitar esta eventualidad.

... Por favor, tenga en cuenta que este número de teléfono se utiliza para los propósitos expresos de una emergencia como se describe anteriormente. Su llamada de emergencia requerirá que deje un mensaje indicando claramente la naturaleza de la emergencia y su número de referencia de reserva. Si su llamada no es una emergencia o si la naturaleza de su llamada puede ser resuelta durante las horas de trabajo normales, nos reservamos el derecho de no devolver la llamada.

El número de emergencia es: 600669296.

Desarrollos turísticos

Es inevitable que algunos complejos turísticos experimenten obras de construcción de vez en cuando. Las autoridades locales pueden conceder permiso para construir/alterar propiedades y carreteras sin previo aviso. Desafortunadamente, tales obras de construcción están fuera del control de HSA, sin embargo, si somos informados de la situación y consideramos que afectará materialmente sus vacaciones, haremos todo lo posible para avisarle con antelación.

Alteraciones por nuestra parte

En el improbable caso de que tengamos que alterar sus vacaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de hacerlo. Reconocemos que nuestra reputación depende de que proporcionemos arreglos sin problemas en todos los aspectos de sus vacaciones y se hará todo lo posible para mantener cualquier interrupción resultante al mínimo. Si la propiedad que ha alquilado es retirada de nuestro programa por cualquier razón, le ofreceremos una propiedad alternativa con un reembolso de cualquier diferencia si es aplicable. Si no podemos ofrecerle una propiedad alternativa, le reembolsaremos el dinero del alquiler menos el depósito no reembolsable del 20%. No seremos responsables de los costos de los vuelos o cualquier otro costo auxiliar que pueda haber sido reservado en relación con la reserva. Cualquier confirmación de precio por escrito también será respetada, incluso si el precio de la propiedad ha aumentado posteriormente, ya que los propietarios tienen derecho a modificar sus precios si lo desean.

Transporte

Si un taxi es reservado a través de HSA ya sea desde o hacia el aeropuerto a su alojamiento o viceversa o cualquier otro tipo de transporte, entonces se aplicará lo siguiente:

En caso de no presentarse, se cobrará el pago completo y no habrá reembolso disponible. En caso de cancelación y siempre que se dé un aviso de cancelación de al menos 6 horas antes de la hora de recogida acordada, se aplicará un cargo de cancelación de 15,00 €.

La notificación dentro de las 6 horas de la hora de recogida incurrirá en el cargo completo.

Vuelos retrasados/Registro de entrada personal

Si se ha reservado un registro de entrada personal, se aplicará lo siguiente:

Por favor, recuerde llamar a su número de teléfono de contacto de registro de entrada personal cuando salga del aeropuerto de Málaga.

En caso de que la salida de su vuelo se retrase más de 40 minutos, o su modo de transporte elegido se retrase más de 40 minutos, por favor llame a su número de emergencia para informar a nuestro equipo de registro de entrada personal antes de salir de su aeropuerto o punto de origen.

En caso de retrasos imprevistos "en ruta" que retrasen su hora de llegada por al menos 40 minutos, por favor telefonee a su número de teléfono de contacto de registro de entrada personal.

En caso de que no informe a nuestro equipo de registro de entrada personal de un retraso de más de 40 minutos, se realizará un cargo adicional de 15,00 euros al cargo por servicio de registro de entrada.

Seguro

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado para cada miembro de su grupo. No aceptaremos responsabilidad que hubiera sido cubierta por un seguro de viaje. Reservas de grupo Tenemos el derecho de rechazar reservas para grupos de cuatro o más personas del mismo sexo. No aceptamos reservas de grupo menores de 25 años.

... Reservas de invierno

Para las reservas que tengan lugar entre el 1 de octubre y el 30 de marzo, en las propiedades que tienen unidades de calefacción de a/c, la compra o el uso de dispositivos adicionales de refrigeración y/o calefacción no están permitidos sin el acuerdo previo del propietario. Si se requiere calefacción o refrigeración adicional, entonces los inquilinos deben contactar con HSA, quien a su vez hará todo lo posible para buscar la aprobación del Propietario para comprar equipo adicional. Si los inquilinos optan por no solicitar el permiso de HSA, entonces cualquier costo adicional de electricidad o gas (donde sea aplicable) por encima del costo del consumo normal de invierno como resultado del uso de dispositivos adicionales de calefacción/refrigeración, se cargará al cliente vacacional. Para evitar dudas, el costo del consumo de electricidad es responsabilidad del cliente vacacional. HSA recogerá fondos del cliente vacacional para el uso de electricidad por adelantado por un valor de 80,00 € al mes para una propiedad de un dormitorio, 110,00 € al mes para una propiedad de dos dormitorios y 150,00 € al mes para una propiedad de tres dormitorios, esto se requiere que se pague en efectivo el día de la llegada en nuestra oficina. Para cualquier reserva de invierno que dure cuatro semanas o más, pedimos a los clientes vacacionales que reemplacen cualquier bombilla que pueda explotar/romperse durante su estancia. No recomendamos que utilice las tiendas chinas, ya que las bombillas que se venden allí son de baja calidad y es probable que duren solo un par de días.

Las reservas de alquiler de invierno requieren que se tome un depósito del 50% del precio total del alquiler. El 20% es pagadero siete días a partir de la fecha de la reserva y el 30% restante del depósito se requiere tres meses a partir de la fecha de la reserva. El saldo restante del 50% es pagadero ocho semanas antes de la fecha de llegada.

Quejas

En el improbable caso de que tenga una queja, debe seguir este procedimiento. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con todos los detalles de cualquier problema. No debe mudarse de forma independiente a un alojamiento alternativo sin darle a HSA todas las oportunidades para ayudarle a resolver el problema o la queja.

Si lo hace, nos reservamos el derecho de no pagar ninguna compensación o reembolso.

Debe concederse un tiempo razonable para que actuemos o rectifiquemos cualquier queja. Tenga en cuenta que el servicio de fontaneros/electricistas, etc., puede tardar más en materializarse en países extranjeros, especialmente durante los fines de semana y los días festivos (fiestas).

El cliente vacacional debe informar a HSA, por escrito, de cualquier queja y/o reclamación de compensación, en un plazo de siete días naturales a partir del regreso al lugar de residencia habitual del cliente. HSA no considerará ninguna queja o reclamación de compensación que se le presente después de la norma de los siete días naturales.

No podemos aceptar responsabilidad por daños, pérdidas o decepciones derivadas de quejas a las que no se nos haya dado una oportunidad razonable de rectificar, o de las que no se nos haya notificado de acuerdo con esta cláusula.

En caso de cualquier disputa, HSA tiene el derecho de emprender acciones legales en los tribunales de Torrox, Málaga, España.

Para concluir

Algunos de estos puntos pueden parecer excesivamente onerosos, pero no es esa su intención. Son términos y condiciones diseñados para establecer la relación contractual entre el/los cliente(s) vacacional(es), los propietarios y HSA. Si desea discutir o buscar claridad sobre alguno de estos puntos, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.

Comunicación por correo electrónico/protección de datos

Tenga en cuenta que su correo electrónico e información personal se incorporan a un archivo automatizado que es responsabilidad de HSA con el fin de facilitar la administración y la comunicación con las personas relacionadas. Estos datos no se divulgarán a terceros. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a HSA property manegment

Impuestos

Se aconseja a los propietarios que soliciten asesoramiento sobre sus impuestos a un contable fiscal o consultor cualificado.

HSA no asesora sobre impuestos.

Lo que "hacemos" y lo que "no hacemos"

Como empresa de alquiler vacacional en la impresionante Costa del Sol oriental, con más de varias propiedades, hay mucho que hacemos por usted. Sin embargo, también hay una serie de cosas que simplemente no podemos hacer. Para facilitar la vida, hemos recopilado un breve resumen de algunas cosas que se deben y no se deben hacer.

Tenga en cuenta que, a pesar de lo inusuales, cómicos o totalmente extraños que puedan ser todos estos puntos, todos han ocurrido de una forma u otra en el pasado.

NOSOTROS SÍ:

NOSOTROS SÍ pedimos taxis para traslados al aeropuerto durante nuestro horario de oficina (de lunes a viernes: de 10 a 19 h, sábados: de 10 a 14 h)

NOSOTROS SÍ respondemos al teléfono de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana NOSOTROS SÍ proporcionamos una botella de champán a los clientes habituales.

NOSOTROS SÍ cobramos por cualquier llamada de emergencia realizada fuera de horario por asuntos/emergencias no urgentes

Los asuntos no urgentes incluyen, entre otros, los siguientes ejemplos:

Querer que pidamos una pizza

- Querer que pidamos un taxi

- Informar de que el televisor no funciona

- Informar de que los perros en el campo están ladrando y otros ejemplos similares

- NOSOTROS SÍ cobramos por las llaves perdidas y las cerraduras, a menudo una llave perdida requiere una cerradura nueva.

NOSOTROS SÍ pasamos los datos de su pasaporte a las autoridades (este es un requisito legal)

NOSOTROS SÍ ofrecemos registros de entrada personales (por una pequeña tarifa) NOSOTROS SÍ proporcionamos un juego extra de llaves de la propiedad (contra un depósito en efectivo de 20,00 €, que se devolverá)

NOSOTROS SÍ, cuando decimos autoservicio, ¡nos referimos a autoservicio para vosotros mismos!

NOSOTROS SÍ proporcionamos un rollo de papel higiénico por baño para cuando lleguéis.

NOSOTROS SÍ proporcionamos extras para las vacaciones (que se pueden pedir en nuestro formulario de reserva)

NOSOTROS SÍ preparamos las camas para vuestra llegada con ropa de cama

NOSOTROS SÍ proporcionamos una toalla grande y una pequeña para el baño y un paño de cocina para la cocina

NOSOTROS SÍ resolvemos problemas relacionados con la propiedad (NOSOTROS SÍ tenemos un equipo de mantenimiento)

NOSOTROS SÍ proporcionamos pasteles de cumpleaños (con cargo)

NOSOTROS SÍ ofrecemos salidas tardías (con un coste)

NOSOTROS SÍ proporcionamos indicaciones con fotos ilustradas para llegar a vuestra propiedad

NOSOTROS SÍ prometemos hacer todo lo posible para asegurar que tengáis unas vacaciones fantásticas

NOSOTROS SÍ imprimimos tarjetas de embarque, que nos han sido enviadas por correo electrónico (€ 1,00 por tarjeta de embarque)

NOSOTROS SÍ nos damos cuenta de que tenéis una opción



NOSOTROS NO:

NOSOTROS NO, en caso de que se dejen equipajes, guardamos las pertenencias de los clientes vacacionales, las guardamos durante 2 semanas, y luego las enviamos (a petición del cliente y a su cargo) a casa. Si no hay ninguna solicitud de recuperación, enviamos los artículos a una organización benéfica local contra el cáncer.

NOSOTROS NO pasamos los datos de vuestra tarjeta de crédito a terceros y estamos obligados a cumplir con la legislación sobre protección de datos

We DON’T take airport transfer requests after 8pm

NOSOTROS NO pedimos taxis dentro de la ciudad (desde el restaurante hasta la villa)

NOSOTROS NO cobramos por las llamadas realizadas a nuestro teléfono de emergencia en caso de emergencia

Las emergencias y los asuntos urgentes incluyen, entre otros, los siguientes ejemplos:

- Si os habéis quedado encerrados fuera

- Si os habéis puesto enfermos y necesitáis un médico

- Si habéis perdido vuestra cartera, etc.

- Si habéis sido robados (muy improbable)

- Si habéis tenido un accidente

NOSOTROS NO nos responsabilizamos de los nidos de pájaros, los nidos de avispas, los perros que ladran en el campo, los gatos salvajes (y NOSOTROS NO sugerimos que les deis de comer), los cortes de electricidad, los problemas de suministro de agua, las obras municipales o de urbanización, etc.

NOSOTROS NO suministramos, coches de alquiler, D.V.Ds, juegos de ordenador, sillas de paseo, bicicletas, teléfonos móviles, enchufes españoles enchufes, secadores de pelo, sombrillas, bolsas de basura, cámaras de vídeo, zapatillas, batas, leña, encendedores, bayetas, material de limpieza, carbón, rollos de papel higiénico extra, sales para lavavajillas, etc.

NOSOTROS NO proporcionamos un servicio de representación

NOSOTROS NO cobramos un depósito en efectivo

NOSOTROS NO tenemos control sobre el tiempo (¡¡Desafortunadamente!!)

NOSOTROS NO proporcionamos linternas para leer nuestras cajas de seguridad de llaves por la noche.

NOSOTROS NO proporcionamos troncos para las chimeneas de leña en los meses más fríos

HSA property management.